Política de Uso Aceptable (FUP) y Términos de Servicio VoIP

1. Entidad Operadora, Alcance de Publicaciones Web y Validación KYB

Los servicios de telecomunicaciones y telefonía IP comercializados bajo la marca IT VoIP Solutions son provistos y operados por AC Global Tech Solutions, Inc. (FCC Form 499 Filer ID: 832708), corporación organizada conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, bajo la jurisdicción primaria del Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico (NET) (Ley Núm. 213-1996, según enmendada) y de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Las tarifas, paquetes y estimados generados en nuestro portal web o calculadoras interactivas constituyen invitaciones comerciales informativas dirigidas a clientes empresariales finales para uso ordinario de oficina. Ninguna solicitud en línea perfecciona automáticamente una obligación de interconexión; toda alta de servicio requiere: (a) verificación satisfactoria de identidad corporativa y debida diligencia del cliente (Know Your Customer / Know Your Business — KYB) conforme a 47 CFR § 64.1200(n); (b) validación de factibilidad técnica de red; y (c) formalización de la Orden de Servicio o Contrato correspondiente.

2. Política de Uso Razonable Comercial de Oficina (Fair Use Policy — FUP)

Al igual que los principales operadores de telecomunicaciones en Puerto Rico y los Estados Unidos, nuestros planes empresariales de tarifa plana mensual están dimensionados para comunicaciones humanas interactivas y bidireccionales propias de una oficina comercial (comercios, clínicas, oficinas médicas, bufetes, firmas de servicios y corporaciones) hacia destinos fijos y móviles estándar (RBOC / ILEC / Wireless estándar) en Puerto Rico y los 48 estados contiguos de EE. UU. (US48).

3. Perfiles de Tráfico Excluidos de los Planes Estándar de Oficina

Los planes minoristas de tarifa fija publicados en la web no incluyen ni autorizan ninguno de los siguientes perfiles de operación, los cuales requieren una cotización e infraestructura dedicada de Alto Volumen / Interconexión Clase 4:

• Reventa o Tráfico Mayorista (Wholesale / Carrier-to-Carrier / Resale): Agregación de tráfico de terceros, reventa de minutos o interconexión de plataformas Cloud PBX multi-inquilino sin acuerdo mayorista vigente.
• Centros de Llamadas (Call Centers / Contact Centers): Operaciones dedicadas de telemercadeo, ventas telefónicas masivas, gestión intensiva de cobros, encuestas o campañas salientes continuas.
• Marcación Automatizada o No Interactiva: Uso de marcadores automáticos, progresivos o predictivos (auto-dialers / predictive dialers), difusión masiva de mensajes pregrabados (voice blasting / robocalling) o pruebas automatizadas de rutas.
• Troncales Unidireccionales y Patrones Anómalos: Troncales configuradas para tráfico exclusivamente saliente (Outbound-Only) de alto volumen, proporción de llamadas cortas (≤ 6 segundos) superior al 15 %, duración promedio de llamada (ACD) inferior a 12 segundos, o enrutamiento hacia numeración rural/especial de alto costo (Non-RBOC / Traffic Pumping / Access Stimulation).

4. Integridad de Identificador de Llamadas (Caller ID), STIR/SHAKEN y Anti-Fraude

En cumplimiento estricto con la TRACED Act, la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) y las reglas de la FCC (47 CFR § 64.1200):

• Prohibición Absoluta de Spoofing: Queda terminantemente prohibida la alteración engañosa del identificador de llamadas (Caller ID Spoofing) y la rotación dinámica o aleatoria de numeración saliente no verificada.
• Lista Blanca Cerrada de Numeración (Verified ANI Allowlist): El Cliente únicamente podrá presentar como número de origen (ANI) numeración DID provista por IT VoIP Solutions o numeración propia cuya titularidad legítima haya sido acreditada previamente mediante Carta de Autorización (LOA) firmada y factura o registro de portador (CSR) con antigüedad menor a treinta (30) días. Cualquier llamada que intente presentar un ANI fuera de la lista blanca autorizada será rechazada automáticamente por nuestra red (SIP 403 Forbidden).
• Atestación STIR/SHAKEN y Trazabilidad: IT VoIP Solutions firmará las llamadas salientes con el nivel de atestación criptográfica (A, B o C) que corresponda bajo el estándar ATIS-1000074 (o validará encabezados Identity firmados por operadores interconectados con registro vigente en la Robocall Mitigation Database — RMD). Todo cliente se obliga a responder en menos de veinticuatro (24) horas a cualquier solicitud oficial de rastreo (Industry Traceback Group — ITG).

5. Régimen para Soluciones Dedicadas de Alto Volumen, Contact Centers y Mayoristas Clase 4

IT VoIP Solutions dispone de infraestructura de conmutación Clase 4 de alta capacidad para atender de forma segura y rentable a Contact Centers legítimos y operadores registrados ante la FCC/NET bajo las siguientes condiciones comerciales:

• Modalidad Prepago ACH / Wire Exclusiva: Las cuentas de alto volumen (más de 10 canales o más de 25,000 minutos/mes) y mayoristas operan exclusivamente bajo modalidad prepago mediante transferencia bancaria ACH Push o transferencia cablegráfica (Wire Transfer). No se aceptan pagos con tarjeta de crédito para tráfico mayorista o de alto volumen saliente. Todo contracargo improcedente (chargeback) conlleva suspensión inmediata y cargo administrativo de $50.00 USD.
• Tarificación Transparente por Volumen o Destino LRN: Disponible mediante paquetes mensuales comprometidos o tarificación medida por destino LRN / NPANXX en incrementos de seis (6) segundos (6/6s), con recargo de $0.01 USD por llamada cuando las llamadas cortas (≤ 6s) superen el 15 % del total del ciclo.
• Cumplimiento Tributario y Exenciones de Reventa: Los precios publicados no incluyen IVU Estatal (10.5 %), IVU Municipal (1.0 %) ni contribuciones regulatorias aplicables (PR-USF 1.39 % / Federal USF). En acuerdos mayoristas entre operadores, cualquier exención aplicable requerirá la entrega y verificación previa del Certificado Anual de Revendedor FCC Form 499-A activo ante USAC y/o el Modelo SC 2916 ante el Departamento de Hacienda de Puerto Rico (SURI), según corresponda en derecho.
• E911 en Rutas Mayoristas Salientes: Cuando un operador o empresa contrate troncales exclusivamente salientes (Outbound-Only) sin servicio telefónico local entrante, el contratante certifica poseer infraestructura primaria independiente para llamadas de emergencia 911/E911 y releva de responsabilidad a AC Global Tech Solutions, Inc.

6. Protección de Planta, Flexibilidad Mensual y Remedios Operativos

Cuando una cuenta comercial estándar supere los parámetros de uso razonable de oficina o evidencie patrones propios de Contact Center o reventa, nuestro equipo comercial notificará al cliente para adecuar su suscripción a un plan empresarial medido o dedicado Clase 4 (o aplicar una tarifa por excedente de $0.025 USD por minuto previa notificación).

AC Global Tech Solutions, Inc. se reserva la facultad de limitar preventivamente la concurrencia de sesiones o suspender de manera inmediata y sin preaviso cualquier troncal que comprometa la estabilidad de la red, agote su balance prepago ($0.00 USD), o genere alertas de fraude, suplantación de identidad o requerimientos regulatorios de la FCC o el NET. Las tablas tarifarias medidas mayoristas podrán actualizarse con siete (7) días calendario de aviso previo (y los planes comerciales mensuales estándar con treinta [30] días de aviso previo).